Foire aux questions

Vous avez ci-dessous des réponses à de nombreuses questions. N’hésitez pas à nous écrire si toutefois vous avez d’autres interrogations. 

COMMANDER SUR UNCHICFOU.COM

COMMENT FONCTIONNE LE SITE ? NOS COLLECTIONS ?

un chic fou présente ses collections au gré de l’inspiration de la créatrice. 
Vous pouvez découvrir nos « Intemporels »: modèles phares de la marque, réassortis toute l’année peu importe les saisons.

Ainsi que nos « Dernières chances »: réassorts exceptionnels et dernières pièces de la saison passée, parfois même à tout petit prix…

En complément de ces collections, un chic fou dévoile régulièrement des modèles « capsule ». Il s’agit de pièces produites en très petites séries et en éditions limitées.

PUIS-JE CHANGER UN ÉLÉMENT DE MA COMMANDE OU L’ANNULER ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, cela dans un délai de 7 jours. Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de le faire avant confirmation de celle-ci.

PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

– Par carte bancaire (Visa, American Express et Mastercard)

– Par Paypal

– Par virement bancaire

– Par e-carte cadeau

Notre boutique en ligne ne permet pas de paiement en plusieurs fois.

Pour les virements bancaires, veuillez noter que l’expédition de votre commande ne débutera dans ce cas qu’après réception des fonds sur notre compte.

LIVRAISON

À Genève :

un chic fou offre la possibilité de “Click & Collect” uniquement à Genève. Les commandes sont passées et réglées sur le site www.unchicfou.com. Vous pouvez ensuite venir retirer votre commande à notre showroom, situé boulevard des tranchées, tout près de Museum, après avoir fixé un horaire avec notre service client.

Depuis la Suisse :

Pour les commandes passées en Suisse, les colis sont expédiés sous 2 jours ouvrés. Les frais de livraisons sont de CHF 9.- et offerts dès CHF 200.- d’achat. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis après envoi. Commandez sans crainte, les frais de retours sont remboursés en bon cadeau !

Hors de Suisse :

Pour les commandes passées depuis l’Europe ou les Etats-Unis, les colis sont expédiés sous 3 jours ouvrés. Les frais de livraisons sont de CHF 14.- et offerts dès CHF 200.- d’achat. Comptez 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis après envoi. Commandez sans crainte, les frais de retours sont remboursés en bon cadeau !

Nota Bene : Avec les restrictions dues au Covid-19, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’ordinaire. 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Vous disposez d’un délai de sept jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique. Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop. Concernant les frais de retour, nous vous proposons de nous les scanner et de nous les envoyer à contact@unchicfou.com avec pour objet de l’e-mail: RETOUR et votre numéro de commande. Après réception de votre e-mail, la totalité de vos frais de retour vous sera remboursée en bon cadeau valable une année sur notre e-shop.

EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés. Nous vous conseillons de garder précieusement votre numéro de suivi. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

ENTRETIEN DES BIJOUX

QUELS SONT VOS CONSEILS D’ENTRETIEN ?

Bijoux en argent : Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Un nettoyage occasionnel avec un chiffon permet de maintenir l’argent brillant et de retirer l’oxydation. Nous recommandons le produit HAGERTY à acheter en pharmacie. Afin de minimiser l’oxydation, conservez vos bijoux en argent dans un sachet fermé à l’abri de l’air.

Bijoux dorés : Nous déconseillons de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Évitez également tout contact avec les parfums et les produits cosmétiques. La patine dorée a tendance à s’estomper avec le temps. Il s’agit d’une usure naturelle parfaitement normale.  La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de l’entretien du bijou. Un nettoyage occasionnel avec un chiffon adapté permet d’enlever la plupart des impuretés.

QUE FAIRE SI MON BIJOU S’EST ABIMÉ OU CASSÉ ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l’achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à contact@unchicfou.com. Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication. Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

COMMENT FAIRE POUR CHANGER LE CORDON DE MON BRACELET ?

Nos cordons sont en matières naturelles comme le coton ciré ou la suédine. L’usure est donc tout à fait normale et inévitable. Notre e-shop propose une sélection de cordons et différents coloris. Autrement amusez-vous ! Et n’hésitez pas à essayez n’importe quelle ficelle que vous ayez à la maison ou tout simplement d’aller chiner en mercerie !

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